Η Κως είναι ένας από τους πιο ζωντανούς τουριστικούς προορισμούς της Ελλάδας.
Κάθε χρόνο, χιλιάδες επισκέπτες επιλέγουν το νησί για διακοπές, είτε μένουν σε ξενοδοχεία, είτε σε μικρότερες μονάδες, όπως στούντιο, διαμερίσματα ή Airbnb.
Αυτό που πολλοί δεν γνωρίζουν, είναι ότι η φιλοξενία έχει αλλάξει ριζικά τα τελευταία χρόνια.
Ο ταξιδιώτης σήμερα δεν ψάχνει απλώς ένα μέρος να κοιμηθεί.
Θέλει εμπειρία, άνεση και κυρίως… εύκολη πληροφόρηση.
Από την ερώτηση «πού είναι το WiFi;» στην ψηφιακή εξυπηρέτηση
Όποιος έχει νοικιάσει ή διαχειριστεί κατάλυμα ξέρει πολύ καλά το σενάριο:
- «Πού είναι το WiFi;»
- «Τι ώρα είναι το check-out;»
- «Πώς πάμε στην παραλία;»
- «Πού προτείνετε να φάμε;»
Τα ίδια μηνύματα, ξανά και ξανά.
Αυτό δημιουργεί πίεση στον οικοδεσπότη και καθυστερήσεις στους επισκέπτες, ειδικά όταν υπάρχει συνεχής ροή αφίξεων.
Σύμφωνα με διεθνείς έρευνες στον κλάδο του τουρισμού, οι ταξιδιώτες θέλουν πλέον αυτονομία. Θέλουν να έχουν άμεσα τις πληροφορίες που χρειάζονται, χωρίς να περιμένουν απάντηση.
Η εμπειρία μου ως διαχειριστής καταλυμάτων στην Κω τα τελευταία χρόνια, επιβεβαιώνει ακριβώς αυτό.
Όσο πιο εύκολα βρίσκει ο επισκέπτης την πληροφορία που χρειάζεται,
τόσο καλύτερη είναι η συνολική εμπειρία διαμονής.
Η νέα τάση στη φιλοξενία: Ψηφιακοί οδηγοί
Σε όλο τον κόσμο, μικρά καταλύματα και ξενοδοχεία έχουν ήδη υιοθετήσει ψηφιακές σελίδες φιλοξενίας οι οποίες περιέχουν:
- Οδηγίεςcheck-in και check-out
- WiFi & εξοπλισμός δωματίου
- Χάρτες και προτάσεις για την περιοχή
- Συνεργασίες με τοπικές επιχειρήσεις
Όλες οι πληροφορίες σε ένα link ή σε QR code μέσα στο δωμάτιο.
Αυτή η λύση προσφέρει κάτι πολύ σημαντικό:
Η πληροφορία γίνεται άμεσα διαθέσιμη
χωρίς να χρειάζεται επικοινωνία με τον οικοδεσπότη.
Η τεχνολογία ως εργαλείο, όχι ως αυτοσκοπός
Εδώ είναι που η τεχνολογία μπορεί πραγματικά να βελτιώσει τη σχέση επισκέπτη – οικοδεσπότη.
Ο επισκέπτης έχει πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες,
και ο οικοδεσπότης κερδίζει χρόνο από επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις.
Δεν αντικαθιστά την ανθρώπινη επαφή.
Τη συμπληρώνει.
Το Kalosorisma
Μέσα από τη διαχείριση τόσων καταλυμάτων στην Κω, είδα την ανάγκη αυτή στην πράξη.
Γι’ αυτό μαζί με την ομάδα μου δημιουργήσαμε το Kalosorisma, έναν ψηφιακό οδηγό φιλοξενίας όπου:
- Ο επισκέπτης σκανάρει ένα QR code ή ανοίγει ένα link
- Βλέπει όλες τις πληροφορίες της διαμονής του
- Χωρίς εφαρμογή, χωρίς downloads
Ο στόχος δεν είναι να «ψηφιοποιήσουμε» τη φιλοξενία,
αλλά να τη βελτιώσουμε.
Να βοηθήσουμε μικρά καταλύματα να λειτουργούν πιο επαγγελματικά
και η εμπειρία του επισκέπτη να είναι πιο άνετη, πιο οργανωμένη, πιο ανθρώπινη.
Γιατί αυτό αφορά την Κω
Ο επισκέπτης που φεύγει ικανοποιημένος μιλάει θετικά για το νησί, επιστρέφει ξανά και το προτείνει σε άλλους. Κάθε βήμα που κάνει τη φιλοξενία ευκολότερη και πιο επαγγελματική ενισχύει την εικόνα της Κω ως ποιοτικού προορισμού. Η καλή εμπειρία φιλοξενίας δεν αφορά μόνο τον οικοδεσπότη ή το κατάλυμα· αφορά ολόκληρο το νησί, την τοπική οικονομία και την προβολή της Κω προς τα έξω.
Το επόμενο βήμα
Ο τουρισμός αλλάζει.
Η φιλοξενία εξελίσσεται.
Και η Κως έχει όλες τις προϋποθέσεις για να είναι πρωτοπόρος σε αυτή την αλλαγή.
Αρχίζει από μικρές κινήσεις, όπως το να δώσουμε στον επισκέπτη αυτό που χρειάζεται:
σαφή πληροφόρηση, άνεση, εμπειρία.
Για όσους θέλουν να δουν πώς λειτουργεί στην πράξη:
www.kalosorisma.com
