Χιλιάδες επιβάτες της easyJet ταλαιπωρήθηκαν λόγω ακύρωσης εκατοντάδων πτήσεων, ανάμεσά τους και προς τα ελληνικά νησιά της Ρόδου της Σαντορίνης και της Μυκόνου, εξαιτίας βλάβης που προκλήθηκε στα συστήματα πληροφορικής της εταιρίας.
Σύμφωνα με δημοσίευμα της Independent, τουλάχιστον 200 πτήσεις ακυρώθηκαν, με συνέπεια μεγάλες ουρές και σκηνές χάους να διαδραματίζονται στα βρετανικά αεροδρόμια, ιδιαίτερα στο Γκάτγουικ του Λονδίνου, όπου ακυρώθηκαν τουλάχιστον 30 πτήσεις, ανάμεσα στις οποίες και προς τα τρία ελληνικά νησιά. Ενώ, από και προς το Μάντσεστερ ακυρώθηκαν δώδεκα πτήσεις, συμπεριλαμβανομένου μίας προς την Αττάλεια. Επίσης, από το Λούτον ακυρώθηκαν πτήσεις προς τη Ρόδο, την Τενερίφη και την Αλικαρνασσό.
Εκπρόσωπος της easyJet δήλωσε: “Δυστυχώς, αντιμετωπίζουμε προβλήματα με τα συστήματα πληροφορικής, πράγμα που σημαίνει ότι οι πτήσεις που πρόκειται να αναχωρήσουν μεταξύ 13:00 και 15:00 ώρα Ην. Βασιλείου ενδέχεται να επηρεαστούν. Η ομάδα των ειδικών πληροφορικής εργάζεται για την αποκατάσταση των συστημάτων το συντομότερο δυνατό. Συμβουλεύουμε τους πελάτες που πρόκειται να ταξιδέψουν μαζί μας σήμερα να συνεχίσουν να ελέγχουν το Flight Tracker για να ελέγξουν την κατάσταση της πτήσης τους πριν φτάσουν στο αεροδρόμιο. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε τους πελάτες για την υπομονή τους”.
Σύμφωνα με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών, οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση £220 ή £350 το άτομο, ανάλογα με τη διάρκεια της πτήσης, με το μεγαλύτερο ποσό να αντιστοιχεί σε αποστάσεις άνω των 1.500 χλμ.
Η easyJet αρχικά ισχυρίστηκε ότι δεν θα προχωρήσει σε αποζημίωση των πελατών που επηρεάστηκαν, στέλνοντας ένα μήνυμα στο οποίο ενημέρωσε ότι το πρόβλημα ήταν “εκτός του ελέγχου μας και θεωρείτο ως μια εξαιρετική περίσταση”. Ωστόσο, ένας εκπρόσωπος της αεροπορικής εταιρίας έχει τώρα αντικρούσει αυτόν τον ισχυρισμό, λέγοντας στην Independent ότι το “έκτακτο μήνυμα εστάλη κατά λάθος”.
Μαζικές αποζημιώσεις στο προσκήνιο
Μετά τη βλάβη στο σύστημα IT, που προκάλεσε μεγάλη αναστάτωση στο επιβατικό κοινό, τώρα, η easyJet βρίσκεται αντιμέτωπη με την προοπτική μαζικών αποζημιώσεων.
Η εταιρία αεροπορικών αναλύσεων Cirium εκτίμησε ότι η easyJet επρόκειτο να πραγματοποιήσει 562 αναχωρήσεις από αεροδρόμια του Ηνωμένου Βασιλείου χθες και πως το 15%, που αντιστοιχεί σε 84 πτήσεις, ακυρώθηκαν. Το αεροδρόμιο Γκάτγουικ επλήγη περισσότερο, ακολουθούμενο από το αεροδρόμιο του Μπρίστολ. Μάλιστα, από το Γκάτγουικ άλλες 11 πτήσεις ακυρώθηκαν σήμερα (Παρασκευή), όπως μετέδωσε το BBC.
Στο πλαίσιο αυτό, η Which? κάλεσε τους θιγόμενους επιβάτες να υποβάλουν αιτήσεις αποζημίωσης από την αεροπορική εταιρία.
Η Which? εξακολουθεί να εκφράζει τις ανησυχίες της για τα σχέδια του βρετανικού υπουργείου Μεταφορών να μειώσει σημαντικά τα δικαιώματα των επιβατών για αποζημίωση, στην περίπτωση που η πτήση τους στο Ηνωμένο Βασίλειο καθυστερεί ή ακυρώνεται. “Προτρέπουμε το υπουργείο Μεταφορών να επανεξετάσει το θέμα, ώστε οι επιβάτες να έχουν μια δίκαιη συμφωνία”, είπε ο ταξιδιωτικός συντάκτης της Which?, Rory Boland.
Πάνω από 1.500 προγραμματισμένες αναχωρήσεις
Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις της Cirium, ο αερομεταφορέας πρόκειται να πραγματοποιήσει έως και 1.634 αναχωρήσεις από αεροδρόμια του Ηνωμένου Βασιλείου, που αντιστοιχούν σε 288.550 θέσεις, από σήμερα έως και την Κυριακή, καθώς ξεκινούν οι σχολικές διακοπές του εξαμήνου για πολλούς ενόψει του μεγάλου Σαββατοκύριακου για τον εορτασμό του Πλατινένιου Ιωβηλαίου της βασίλισσας.
Σήμερα, Παρασκευή, αναμένεται ο μεγαλύτερος αριθμός προγραμματισμένων αναχωρήσεων από αεροπορικές εταιρίες συνολικά από την έναρξη της πανδημίας τον Μάρτιο του 2020. Σχεδόν 8.000 αναχωρήσεις που αντιστοιχούν σε σχεδόν 1,4 εκατομμύρια θέσεις αναμένονται αυτό το Σαββατοκύριακο.
